4月29日10时30分，一男子驾车来到顿井收费站寻求帮助。司机表示，28日使用ETC经顿井站往返某地，当天ETC账单显示已扣费，但ETC账户绑定的相关银行卡无扣款记录，因之前经历过“ETC黑名单”，所以想咨询是怎么回事。当班收费员听后，使用司机手机进行查询，其银行卡及绑定虚拟账户无扣款记录，该ETC专用APP粤卡通显示ETC账户为月结，“中国ETC服务”小程序上暂无相关通行信息。根据查询结果，收费员耐心向司乘进行了解释：“粤卡通APP上显示ETC账户信息为‘月结’，即在合同约定时限内通行高速产生费用会累加，到期后自动扣款，在截止日期前向绑定银行卡存入相关通行费用即可，避免因余额不足造成‘ETC黑名单’。”司机听了收费员的解释恍然大悟，向收费员连连表示感谢后驾车离开。

  顿井收费站用真诚的服务传递“太行山高速”正能量，面对问题不回避，耐心沟通、积极解释，以实际行动为司乘答疑解惑，为过往司乘间留下良好印象。